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<「漂流する万華鏡」一般チケット発売時のシステムエラーとチケット再販に関するご案内>

ムケイチョウコク「漂流する万華鏡」の一般チケット発売についてご案内いたします。

 

1月25 日(土)10時に発売いたしました「漂流する万華鏡」のチケットに関して、下記の事例のご報告を多数いただきました。

 

・決済時に「決済エラー」と表示されたが、購入履歴を確認すると購入ができていた

・上記の理由によりチケットを重複して購入してしまった
 

システムの不備により、ご心配・ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありません。

 

■原因と対応策■

調査の結果、現時点でわかる原因としまして

①アクセスの集中

②LINE等のSNSからのアクセスによる制限

が考えられます。

 

対応策として、現在、チケット再販に向けてstoresにアクセス集中の緩和の措置をお願いしております。

またお客様におかれましては、恐れ入りますがアプリからのアクセスではなく、通常のブラウザ(Google Chrome 、Safariなど)からの購入操作にご協力をお願いいたします。

 

 

■お客様へのお願い■

大変恐れ入りますが、「チケットご購入時の注文確認メール」または「会員登録をしている場合は、マイページの購入履歴」より、チケットのご購入状況をご確認いただき、下記の対応にご協力お願いいたします。

※尚、すでにメールでお問い合わせいただいてる方に関しましては、再度メールをお送りいただく必要はございません。

 

◆選択したチケット・枚数と相違ない場合

→問題なく有効なチケットが確保できておりますのでご安心ください。

 

◆重複して購入してしまったチケットのキャンセルをご希望の場合

→下部に記載のメールアドレスに、①キャンセルご希望の旨、②チケット購入時のお名前、③メールアドレス、④重複してしまったチケットの公演日時、をお送りいただきますようお願いいたします。

 

◆重複してて購入してしまったチケットを、他の方にお譲りする場合

→下部に記載のメールアドレスに、①チケットのお譲りをご希望の旨、②チケット購入時のお名前、

③メールアドレス、④重複してしまったチケットの公演日時、をお送りいただきますようお願いいたします。

 

◆チケットの購入状況がわからない場合

→こちらで確認をさせていただきますので、①チケット購入状況の確認希望の旨、②チケット購入時のお名前、③メールアドレス、④ご購入いただいたチケットの公演日時、をお送りください。

 

 

【決済エラーによるチケットキャンセルのお申し込み期間】

 2025年1月25日(土)〜1月31日(金)12:00

【お問い合わせメールアドレス】

 mukeichoukoku.info@gmail.com

 

 

 

■チケット再販について■

「決済エラー」によりキャンセルとなったチケットを再販いたします。

 

発売日時:2月2日(日) 10:00(先着)
 

▼チケットご購入ページはこちら

https://mukechoticket.stores.jp

 

・事前にアカウントを登録していただくとスムーズにご購入いただけます。(※システムの都合上、チケ発10分前より一度サイトがクローズとなり、アカウント登録ができなくなりますのでご了承ください。)

・ブラウザ(Google Chrome 、Safariなど)からのアクセスを推奨いたします。SNSのアプリから直接販売サイトを開いた場合、エラーの原因になる可能性がございます。URLをコピーし、ブラウザからのアクセスをおすすめします。

 

★重要★

本来ご希望のチケットが再販の際にご購入できた場合、同日のチケットに限り、一般発売時にご購入いただいたチケットのキャンセルが可能です。チケットを購入いただいた翌日までに、メールにてキャンセルご希望の旨をお送りください。(返金の際、決済手数料は返金できない場合がございます。何卒ご了承ください。)

 

(例)本来登場人物チケット購入希望だったが、一般発売時に売り切れていたため黒子チケットを購入。再販の際に同日の登場人物チケットが購入できたので、黒子チケットをキャンセル。

 

 

この度は、チケットご購入に関しましてご心配・ご迷惑をおかけいたしました。

よりスムーズにチケットをお求めいただけるよう、原因の究明と改善に努めて参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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